Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes términos y condiciones de servicio (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web filfen.pro y la contratación de los servicios prestados por Visiona Media, con domicilio en Carrer de València, 167, Barcelona, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52.
Al acceder al sitio web, solicitar información, contratar servicios o utilizar cualquiera de los recursos ofrecidos por Visiona Media, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como la normativa aplicable en España. Si no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y/o los servicios.
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación española vigente, incluyendo, cuando resulte de aplicación, la normativa de protección de consumidores y usuarios, comercio electrónico, servicios de la sociedad de la información, propiedad intelectual y protección de datos personales.
2. Alcance de los servicios
Visiona Media es un estudio que presta servicios creativos, de comunicación y producción audiovisual/digital, así como otros servicios complementarios relacionados con su actividad profesional, según se ofrezcan en cada momento a través del sitio web, presupuestos, propuestas comerciales o contratos específicos.
Sin perjuicio de la información concreta que se incluya en cada encargo o propuesta, los servicios podrán comprender, entre otros:
- conceptualización y desarrollo creativo;
- diseño y producción de contenidos visuales, audiovisuales y digitales;
- asesoramiento estratégico y ejecución de campañas o piezas de comunicación;
- servicios de postproducción, edición, maquetación o adaptación de contenidos;
- soporte técnico o seguimiento del proyecto durante el plazo acordado;
- otros servicios afines acordados por escrito entre las partes.
Salvo pacto expreso en contrario, los servicios de Visiona Media se prestan sobre la base de encargos concretos y aceptados por ambas partes, pudiendo requerir la aprobación de presupuesto, propuesta, calendario, entregables y condiciones particulares adicionales.
Visiona Media podrá subcontratar, total o parcialmente, determinadas prestaciones con terceros colaboradores, manteniendo en todo caso la responsabilidad conforme a lo previsto en estos Términos y en los acuerdos particulares aplicables.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral y el orden público, asumiendo, entre otras, las siguientes obligaciones:
- proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada en cualquier formulario, solicitud o comunicación;
- no emplear los servicios para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
- respetar los plazos de revisión, aprobación y entrega acordados en cada proyecto;
- facilitar a Visiona Media los materiales, contenidos, accesos, permisos y autorizaciones necesarios para la correcta prestación del servicio;
- obtener, cuando proceda, las licencias, autorizaciones o consentimientos de terceros necesarios para el uso de marcas, imágenes, música, textos, datos o cualesquiera otros elementos aportados por el usuario;
- revisar y aprobar los entregables conforme a los hitos pactados, comunicando observaciones de manera clara y en plazo razonable;
- abonar los importes debidos en los términos acordados.
El usuario será responsable de la legalidad, veracidad, calidad y titularidad de los contenidos e instrucciones que facilite a Visiona Media. Asimismo, el usuario responderá por los daños y perjuicios que puedan derivarse del incumplimiento de estas obligaciones o de la infracción de derechos de terceros.
Visiona Media no será responsable de retrasos o incidencias causadas por la falta de colaboración del usuario, por la entrega tardía o incorrecta de materiales, o por la ausencia de aprobaciones, permisos o información necesaria para la ejecución del proyecto.
4. Términos y condiciones de pago
Los precios, honorarios, tarifas, impuestos aplicables, forma de pago y plazos se indicarán en cada presupuesto, propuesta comercial o contrato específico. Salvo que se indique lo contrario, todos los importes se entienden expresados en euros (EUR) y no incluyen, en su caso, los impuestos legalmente aplicables.
Salvo pacto distinto por escrito, podrán aplicarse las siguientes condiciones generales:
- los trabajos podrán requerir un pago anticipado o depósito para su inicio;
- las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en cada documento o, en su defecto, dentro de un plazo razonable desde su emisión;
- la falta de pago faculta a Visiona Media a suspender temporalmente la prestación de servicios, retener entregables pendientes y/o resolver el encargo, sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas;
- los gastos extraordinarios, licencias, desplazamientos, materiales o servicios de terceros necesarios para la ejecución del proyecto podrán facturarse adicionalmente si han sido previamente aprobados o si resultan imprescindibles y razonables para el servicio contratado;
- cualquier modificación sustancial del alcance inicialmente pactado podrá implicar una revisión del presupuesto, calendario y condiciones económicas.
En caso de demora en el pago, Visiona Media podrá aplicar los intereses de demora y gastos de recobro previstos en la legislación aplicable, así como cualesquiera otras acciones legales que correspondan.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Visiona Media a través de [email protected]. La política de cancelación y reembolso podrá variar en función del tipo de servicio, la fase de ejecución y los costes ya incurridos.
Salvo que se establezca una condición específica en el presupuesto o contrato particular, se aplicarán los siguientes criterios generales:
- si la cancelación se produce antes del inicio de los trabajos, Visiona Media podrá retener los importes correspondientes a tareas de preparación, reserva de agenda, análisis previo o costes no recuperables;
- si el proyecto ya ha comenzado, no procederá la devolución de los importes abonados por las horas, materiales, licencias, producción, gestión o trabajo ya realizado;
- si existen entregables parciales, Visiona Media podrá facturar la parte proporcional del servicio efectivamente prestado;
- los gastos comprometidos con terceros o los pagos no recuperables no serán reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.
En los supuestos en que la normativa de consumidores y usuarios resultara aplicable y el contrato se hubiera celebrado a distancia, el usuario podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos, salvo las excepciones contempladas por la ley, especialmente cuando el servicio haya comenzado con su consentimiento expreso y conocimiento de la pérdida de dicho derecho, o cuando se trate de contenidos o servicios personalizados o ya ejecutados en gran medida.
Cuando el usuario cause la suspensión o cancelación del proyecto por incumplimiento de sus obligaciones, no tendrá derecho a reembolso de los importes ya abonados por trabajos realizados o costes asumidos.
6. Limitación de responsabilidad
Visiona Media prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, utilizando medios razonables y adecuados a la naturaleza del encargo. No obstante, no garantiza resultados comerciales, de negocio, posicionamiento, ventas, audiencia o rendimiento específico salvo pacto expreso y por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley, Visiona Media no será responsable de:
- daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales;
- pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, reputación, datos o ahorro esperado;
- interrupciones del servicio derivadas de terceros, proveedores, plataformas externas o causas fuera de su control razonable;
- errores o inexactitudes en contenidos facilitados por el usuario o por terceros autorizados por este;
- retrasos causados por revisiones, aprobaciones tardías o falta de entrega de materiales por parte del usuario.
En todo caso, la responsabilidad total de Visiona Media, derivada de cualquier reclamación relacionada con un servicio concreto, quedará limitada, salvo que la ley disponga otra cosa, al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio objeto de reclamación durante los doce meses anteriores al hecho que origine la responsabilidad, o al importe del encargo concreto si su duración fuese inferior.
Nada de lo previsto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluyendo la derivada de dolo o la que resulte inderogable conforme a la legislación aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, su diseño, estructura, código, logotipos, textos, gráficos, materiales, metodologías, plantillas, procesos, know-how y demás elementos pertenecen a Visiona Media o a terceros licenciantes.
El acceso al sitio web no implica cesión, transmisión, licencia ni renuncia alguna de derechos a favor del usuario, salvo autorización expresa y por escrito.
En relación con los entregables y materiales desarrollados para cada proyecto, la titularidad y el alcance de los derechos cedidos o licenciados se regirán por lo pactado en el presupuesto, contrato o propuesta correspondiente. En ausencia de pacto específico, Visiona Media conservará la titularidad de los métodos, herramientas, archivos fuente, bocetos, procesos y materiales previos, otorgando al cliente únicamente los derechos de uso necesarios para la finalidad contratada y una vez abonado íntegramente el servicio.
El usuario garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre los elementos que aporte a Visiona Media y que su uso no infringe derechos de terceros. Si el usuario solicita la incorporación de materiales sujetos a derechos de autor, marcas, imagen, música o datos personales de terceros, será exclusivamente responsable de obtener las autorizaciones pertinentes, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación de los contenidos del sitio web o de los materiales de Visiona Media sin autorización previa y escrita, excepto en los casos permitidos por la ley.
8. Protección de datos y privacidad
Visiona Media tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos personales facilitados a través del sitio web, formularios, correo electrónico o cualquier otro medio serán tratados con la finalidad de gestionar consultas, presupuestos, contrataciones, prestación de servicios, facturación, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, envíos informativos o comunicaciones comerciales, siempre conforme a la base jurídica correspondiente.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa, dirigiendo una solicitud a [email protected] o por correo postal a Carrer de València, 167, Barcelona, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad cuando sea necesario.
Cuando resulte procedente, Visiona Media podrá compartir datos con proveedores que actúen como encargados del tratamiento o con terceros necesarios para la correcta prestación del servicio, bajo las garantías legales oportunas. Asimismo, podrán existir tratamientos derivados de obligaciones legales, fiscales, contables o de seguridad.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad específica disponible en el sitio web de Visiona Media, si aplica.
9. Fuerza mayor
Visiona Media no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa:
- fallos generalizados de telecomunicaciones, internet, energía o infraestructura;
- catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o situaciones sanitarias extraordinarias;
- huelgas, conflictos laborales, disturbios, actos de terrorismo o guerra;
- decisiones gubernativas, judiciales o administrativas;
- fallos de proveedores, plataformas tecnológicas o servicios de terceros imprescindibles para la ejecución del proyecto.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, debiendo las partes reanudar el cumplimiento tan pronto como sea razonablemente posible.
10. Modificación de los términos
Visiona Media se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos para adaptarlos a cambios legislativos, operativos, técnicos o comerciales. Cuando sea posible, se informará de las modificaciones mediante su publicación en el sitio web o por otros medios razonables.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que la ley exija lo contrario o que las partes acuerden expresamente su aplicación al contrato en curso. La continuidad en el uso del sitio web o la contratación de nuevos servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los Términos modificados.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso, uso o contratación de los servicios de Visiona Media se someterá a los juzgados y tribunales de la ciudad de Barcelona. Si el usuario tuviera la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán, de buena fe, resolver cualquier conflicto de manera amistosa, pudiendo contactar a través de [email protected].
12. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, la contratación de servicios, incidencias, reclamaciones o ejercicio de derechos, el usuario puede contactar con Visiona Media a través de los siguientes medios:
- Nombre legal: Visiona Media
- Dirección: Carrer de València, 167, Barcelona, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
- Sitio web: filfen.pro
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta o se interpretará en la medida mínima necesaria para hacerla válida, sin que ello afecte a la validez, eficacia y exigibilidad del resto de cláusulas, que permanecerán en pleno vigor.
Las partes se comprometen a sustituir la disposición afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, preserve la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Al utilizar el sitio web filfen.pro o contratar los servicios de Visiona Media, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos en su totalidad.